top of page

Kebijakan Garansi

Ketentuan Garansi

  • Produk yang dibeli melalui Eternal Wireless Official Store atau penjual resmi (Authorized Reseller) berhak mendapatkan layanan garansi.

  • Pelanggan wajib menyertakan faktur (invoice) atau bukti pembelian yang sah.

  • Produk harus dalam kondisi lengkap dan asli beserta packaging.

  • Kami memberikan garansi 2 tahun untuk semua charger dan kabel kami. Jika produk terbukti bermasalah atau rusak selama periode ini, pelanggan berhak mendapatkan satu kali penggantian. Harap diperhatikan bahwa pengembalian dana tidak tersedia—garansi hanya berlaku untuk penggantian unit.

Panduan Klaim Garansi

Silakan kirim email ke info@eternaldevices.com dengan mencantumkan informasi berikut:
 

  • Nama Lengkap dan Nomor Kontak

  • Bukti Pembelian (invoice atau tangkapan layar detail pesanan)

  • Detail Produk (nama model dan tanggal pembelian)

  • Deskripsi Masalah

  • Video unboxing lengkap (tanpa potongan)

  • Video yang menunjukkan kendala pada produk
     

Proses klaim akan memakan waktu 3–7 hari kerja (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, dan hari libur). Harap diperhatikan bahwa biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pembeli.

Batasan Garansi

Garansi tidak berlaku jika:
 

  • Produk tidak memiliki bukti pembelian yang sah.

  • Produk hilang atau dicuri.

  • Masa garansi telah berakhir.

  • Masalah ini tidak terkait dengan kualitas produk dan hanya berlaku pada penampilan fisik produk, seperti perubahan warna akibat pemakaian normal atau penuaan.

  • Produk merupakan hadiah gratis (free gift).

  • Perbaikan dilakukan oleh pihak ketiga yang tidak resmi atau tidak berwenang.

  • Kerusakan disebabkan oleh faktor eksternal, seperti benturan atau kondisi lingkungan ekstrem.

  • Kerusakan akibat kesalahan penggunaan, termasuk namun tidak terbatas pada: terjatuh, terpapar suhu ekstrem, air, atau cara pemakaian yang tidak sesuai.

  • Produk dibeli dari penjual yang tidak resmi.

Jam Operasional Layanan Pelanggan

Senin – Jumat: 09:00 – 17:00 WIB

Sabtu, Minggu & Hari Libur Nasional: Tutup
​

Email: info@eternaldevices.com

WhatsApp: 0813-1824-463

​

Rukan The Fifty No. 12C
Jl. Arteri Kelapa Gading,
Kel. Pegangsaan Dua, Kec. Kelapa Gading,
Jakarta Utara (14250)

bottom of page